Tendances UX Design : les facteurs qui comptent le plus en 2020

La conception UX a fait beaucoup de chemin ces dernières années, mais la discipline trouve encore ses marques dans un environnement numérique en constante évolution.

Pour chaque nouvelle tendance en matière de conception d’UX qui promet de changer notre façon de concevoir les expériences (IoT, réalité augmentée, etc.), il reste encore beaucoup de travail à faire sur les bases.

1. Concevoir pour répondre aux préoccupations des utilisateurs

En 2020, l’internaute occasionnel a plus de raisons que jamais de se préoccuper de son activité en ligne – ou, du moins, les utilisateurs sont plus conscients de ces raisons.

L’augmentation des fausses nouvelles et des conversations courantes sur la vie privée, le ciblage des publicités, la cybercriminalité et d’autres préoccupations numériques ont mis ces questions dans la conscience collective des internautes d’aujourd’hui.

Ces questions ne feront que gagner en importance pour les utilisateurs, et Google, Facebook et Twitter ont déjà pris des mesures pour y faire face. Un facteur clé dans l’introduction par Google des URL et des favoris pour la recherche mobile a été de permettre aux utilisateurs d’identifier plus facilement la source des informations qu’ils reçoivent.

Les marques commerciales ont été beaucoup plus lentes à s’adapter à ces problèmes. En fait, il a fallu le coup de massue juridique du RGPD pour que les entreprises repensent le processus de consentement et il est juste de dire que les solutions apportées jusqu’à présent ont généralement été médiocres.

La plupart des processus de consentement conformes au RGPD sont de faibles tentatives de se conformer à la loi, sans grande considération pour l’expérience de l’utilisateur. Pire encore, des enquêtes ont révélé que les préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité des données n’ont fait que croître depuis l’entrée en vigueur du RGPD.

Le moment est venu pour les marques de prendre les devants et de concevoir des expériences qui apaisent ces inquiétudes.

2. Concevoir des expériences pour les marchés saturés

Depuis une vingtaine d’années, tous les secteurs d’activité ont connu des innovations remarquables grâce aux technologies de l’internet, mais nous sommes aujourd’hui à un point de saturation.

En 2020, la perspective de l’émergence d’une nouvelle Amazone ou Airbnb semble très difficile. Il est plus probable qu’un rival de premier plan comme eBay ou Booking.com dépasse les grands noms de leur secteur respectif ou rachète tout ce qui pourrait avoir le potentiel de le faire.

Il suffit de regarder l’acquisition d’Instagram par Facebook et la démolition de Snapchat pour voir comment les choses fonctionnent maintenant.

Nous avons largement dépassé le stade où les utilisateurs ont besoin d’un autre Amazon, mais nous n’avons pas dépassé le stade où le monde a besoin d’une meilleure expérience que celle fournie par les leaders du secteur – et c’est là que les marques doivent se concentrer en termes de différenciation.

Par exemple, que se passerait-il si un rival d’Amazon donnait la priorité à l’apaisement des inquiétudes des utilisateurs que nous avons soulignées dans la première section ?

Cet argument de vente a certainement fonctionné pour le moteur de recherche DuckDuckGo au cours des cinq dernières années. En 2020, toutes les marques ont un slogan qui dit qu’elles sont différentes, mais très peu d’entre elles offrent réellement cette expérience.

Il y a cependant quelques exceptions. Les marques les plus intéressantes en ce moment se construisent autour de l’expérience du client. Care/of aide ses clients à trouver les vitamines, les nutriments et les compléments alimentaires parfaits en fonction de leurs objectifs et de leur mode de vie. Le processus s’articule autour de l’hyper-personnalisation, offrant une expérience unique à chaque client.

3. Repenser l’architecture de l’information et la navigation

En 2008, Apple a introduit l’iPhone 3G et la révolution de l’internet mobile a véritablement commencé. Alors que les connexions 3G et les téléphones compatibles existaient depuis des années, le deuxième iPhone a été l’appareil qui a rendu la navigation mobile véritablement utilisable pour la première fois.

L’ère des applications mobiles, de l’optimisation mobile, de la vente, de l’appréciation, du partage et de tout ce que nous associons au web moderne a commencé.

Depuis lors, les concepteurs de l’UX ont rattrapé leur retard en termes d’optimisation des expériences pour le bureau et le mobile.

En conséquence, l’ensemble du secteur s’est contenté d’une série de hacks et de solutions rapides qui ont suffisamment bien fait leur travail.

Nous nous sommes retrouvés avec des icônes de hamburgers, des menus de navigation cachés, des grilles de mise en page, des modèles réactifs et un catalogue de « meilleures pratiques » qui ont fonctionné pendant un certain temps mais qui ont fini par faire en sorte que chaque site web, chaque application mobile et chaque plateforme en ligne se ressemblent fondamentalement.

Tout écart par rapport à la norme (conception de la parallaxe, détournement de défilement, arrière-plan vidéo, etc.) n’a fait qu’aggraver l’expérience du mobile, ce qui a renforcé l’importance de suivre les méthodes éprouvées.

Partout, les concepteurs se sont enfermés dans des lignes directrices au lieu d’évaluer les problèmes particuliers auxquels les utilisateurs sont confrontés – ce qui commence seulement à changer pour le mieux.

Les marques de commerce électronique peuvent éprouver des difficultés particulières en matière de navigation, mais il est étonnant de voir ce que l’on peut réaliser avec un peu de créativité en matière de design. Posez ce modèle de navigation imbriqué pendant un moment et pensez à des mesures actives qui peuvent simplifier les structures complexes des sites Web.

4. Placer l’UX desing au cœur de votre stratégie de marketing

Pendant trop longtemps, la conception d’UX a été traitée comme un service complémentaire pour les marques numériques, qui se limite souvent à suivre les meilleures pratiques et à effectuer un test A/B occasionnel.

Nous n’avons pas encore abordé l’importance d’une performance positive des UX lorsqu’il s’agit d’obtenir un bon classement dans les recherches.

Les moteurs de recherche doivent savoir que votre site web est accessible et attrayant, ce qui les oblige à tenir compte de facteurs tels que la navigation, les taux de rebond, le nombre de pages visitées, le temps passé sur la page, la convivialité pour les mobiles et un tas d’autres signaux que vous ne pouvez obtenir qu’avec un design UX solide.

Les liens étroits entre la conception des UX et l’optimisation des taux de conversion (CRO) sont plus largement connus. Pourtant, les marques commettent généralement la même erreur en suivant les « meilleures pratiques » et en apportant des modifications réactives à des problèmes qui auraient pu être résolus lors du processus de conception initial.

Les taux de conversion sont insuffisants ? Vite, raccourcissez ces formulaires web. Nous savons tous que les formulaires plus courts se convertissent mieux parce que chaque article sur les meilleures pratiques en matière de formulaires nous dit de réduire le nombre de champs de formulaire.